Envios

Então como é que funcionam os nossos envios?

O SuperIdeia trabalha com comerciantes e artesãos de todos os cantos do mundo para encontrar os melhores produtos a preços que façam sentido para si.

Isto faz com que as nossas encomendas sejam enviadas a partir das mais diversas localizações – desde África, América, Europa, Ásia ou outras. De todas as formas nós garantimos que conseguimos monitorizar a sua encomenda para que fique descansado/a.

Então como os nossos produtos podem vir de longe, muitas vezes podem demorar 2-3 semanas a chegar. Então não nada de preocupações se o produto não chegar no dia seguinte! Na maioria dos casos os nossos produtos chegam bem mais rápido, mas queremos que esteja ciente que isto é uma situação que não conseguimos controlar!

Mas isto também quer dizer que nós enviamos para todo o mundo, então pode fazer a sua encomenda de onde quer que esteja.

Coronavirus (COVID-19): (atualizado)

Aos poucos os nossos tempos de entrega já estão a voltar ao normal mas por vezes ainda poderão existir atrasos relacionados com situações que fogem ao nosso controlo.

A indústria de comércio eletrônico como um todo está a passar uma fase de grandes  desafios e ainda estamos a encontrar alguns atrasos nas cadeias de fornecimento, incluindo distribuidores, transportadoras e fronteiras de certos países. 

Suporte e FAQs

Esperamos que sua experiência connosco seja o mais simples possível, mas reconhecemos que podem surgir dúvidas.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto ou veja abaixo nossas perguntas mais frequentes.

Onde está a minha encomenda?

Esta é uma pergunta que recebemos com frequência, por isso escrevemos uma secção sobre envios que poderá ver acima e também poderá acompanhar a sua encomenda neste link.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro de um mês, entre em contato conosco. Se entrar em contato conosco depois de um mês, não podemos garantir que poderemos ajudar.

Taxas alfandegárias

Todos as encomendas poderão estar sujeitas a taxas alfandegárias, dependendo do país para o qual é feito o envio. Recomendamos que verifique a política do seu país sobre essas questões antes de fazer a sua encomenda.

Normalmente receberá uma carta na morada de entrega notificando sobre essas taxas (se existentes), e a sua encomenda não será entregue ou ficará disponível para levantamento até que as taxas (se existentes) sejam pagas.

Nós não poderemos reembolsar qualquer tipo de taxas. 

Falta alguma coisa na encomenda

Embora as nossas embalagens sejam bastante resistentes, é possível que por vezes uma se possa rasgar que que se perca um item da sua encomenda.

Se isso acontecer, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para nós vermos o que se passa. Se isso acontecer, solicitaremos uma foto do que você recebeu para fins de verificação.

Política de devoluções

A nossa política de devoluções tem a duração de 30 dias a partir da data em que a encomenda é marcada como entregue. Caso não esteja satisfeito com a sua encomenda ou tenha recebido um produto com defeito, por favor entre em contacto conosco para o email [email protected] dentro de 30 dias a contar da entrega para nós o podermos assistir.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de um mês desde a data da encomenda, por favor entre em contacto conosco. Se entrar em contacto depois do prazo de um mês não garantimos que possamos ajudar.

Para quaisquer items a serem devolvidos, você deverá suportar os custos de envio. Recomendamos que use um serviço com possibilidade de monitorização da encomenda porque nós não nos responsabilizamos por envios que sejam efetuados por si.

Por favor garanta que verifica a sua morada antes de completar a sua encomenda. Nós não nos responsabilizamos por encomendas que são entregues em moradas incorretas.

Contacte-nos

Se não conseguimos responder à sua questão, esteja à vontade para entrar em contacto conosco que nós responderemos assim que possível.

Devoluções

A nossa política de devolução tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a entrega da sua encomenda, infelizmente não lhe podemos efetuar uma devolução ou troca.

Para serem elegíveis para uma devolução, os produtos não podem ter sido usados e têm que estar nas mesmas condições que os recebeu. Também têm que estar na embalagem original em estado óptimo para venda. 

Existem vários tipos de produtos que não poderão ser devolvidos tais como bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas. Também não podemos aceitar a devolução de produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Outros produtos que não poderão ser devolvidos são: cartões-presente, produtos de software para download, alguns itens de saúde e de cuidados pessoais.

Para processarmos a sua devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.

Por favor, não envie sua encomenda de volta para o fabricante.

Existem situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável).

Livros com sinais óbvios de uso, CDs, DVDs, fitas VHS, software, jogos de vídeo, fitas cassetes ou discos de vinil que foram abertos.

Qualquer produto que não esteja nas suas condições originais, esteja danificado ou com peças em falta por razões que não sejam da nossa responsabilidade. 

Qualquer produto que seja devolvido após 30 dias a contar da data de entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, seu reembolso será processado e creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado prazo que poderá variar de acordo com o seu banco ou método de pagamento.

Reembolso não chegou ou está em atraso (se aplicável)

Caso ainda não tenha recebido o seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com o seu banco ou entidade gestora do cartão de crédito. Poderá levar algum tempo até que o seu reembolso seja devidamente processado.

De seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há algum prazo de processamento antes de um reembolso ser processado.

Se já fez todos os passos acima e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato conosco para o e-mail [email protected].

Artigos em promoção (se aplicável)

Apenas produtos que não estão em promoção poderão ser reembolsados, infelizmente produtos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Nós só substituímos produtos que estejam defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um produto danificado por outro igual, envie-nos um e-mail para [email protected] para lhe darmos instruções de como deverá proceder ao envio.

Presentes

Caso tenha marcado a sua encomenda como presente, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Uma vez que o produto devolvido seja recebido, um crédito de presente será creditado na sua conta.

Se a encomenda não foi marcada como presente, enviaremos o reembolso para a pessoa que efetuou a encomenda.

Envio

Para fazer a sua devolução deverá enviar-nos um email para [email protected] ao qual responderemos com instruções de como deverá proceder ao envio.

Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de envio para devolução do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do seu local de residência, o tempo que vai levar para receber o produto trocado,  pode variar.

Se estiver a enviar um produto acima de US $ 25, por favor opte por usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Pois não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.